品質のマネジメントの用語をゆるく説明｜PMP試験用語5

品質のマネジメント・・・とにかく良いものを作れば良い！

なら良いものって何！？・・・それを定義するのが「品質」です。だから品質のマネジメントは重要。

そんな品質のマネジメントに関し、次の用語をざっくばらんに説明します。

• 品質の定義と尺度
• SMART
• 品質コスト
• 品質監査
• 品質検査
• 完了の定義

実際の試験用語として厳密に参照されたい場合は、PMPOKや参考書をご確認ください。

品質の定義と尺度

今回は「品質の定義と尺度」について、PMP試験向けにわかりやすく解説します。

品質とは何か？（PMP的な定義）

「品質とは、要求事項を満たす能力」です。

つまり、「お客さんが欲しいと思ったことを、ちゃんと満たしているのか？」が品質の基準です。

ラーメン屋の例

• 注文：「チャーシューメン、味濃いめ、ネギ多めで！」
• 出てきたラーメンが：
  • チャーシューたっぷり
  • 味濃いめでウマイ
  • ネギどっさり

この場合、「品質よし！」です。

✔️高級じゃなくていい。
✔️ミシュランじゃなくていい。
✔️頼られた通りにちゃんと作ってるかが重要！

品質って「奥さんの誕生日に、欲しいプレゼントをちゃんと当てられるか？」に似ています🎁

• ハイブランド（高級）でも、好みじゃなきゃNG（品質✕）
• 安くてもピンポイントで好きなモノなら満点（品質〇）

品質の2大側面

側面	意味	例
適合性（適合性）	ご要望を満たしているか	指定通りのラーメンかどうか
満足度（使用適合性）	使える・使える	客が食べて「うまい！」って思うか

側面	意味	例
適合性（適合性）	ご要望を満たしているか	指定通りのラーメンかどうか
満足度（使用適合性）	使える・使える	客が食べて「うまい！」って思うか

品質の尺度（どう測るの？）

品質を数字で測るには、定量的な指標＝尺度（メトリクス）が必要です。

代表的な尺度：

尺度	内容	例（ラーメン屋）
欠陥数	問題の数	注文ミス、髪の毛混入など
再作業率	作り直しの割合	味薄かったので作り直しました！
合格率	一発OKの割合	初回でお客さん満足！
顧客満足度（CS）	アンケートやNPSなど	「★5つです！」みたいな声

尺度	内容	例（ラーメン屋）
欠陥数	問題の数	注文ミス、髪の毛混入など
再作業率	作り直しの割合	味薄かったので作り直しました！
合格率	一発OKの割合	初回でお客さん満足！
顧客満足度（CS）	アンケートやNPSなど	「★5つです！」みたいな声

PMP試験でのポイント

よく問われるポイント	解説
「品質」＝「高級」ではない！	要求通り＝品質OK
品質は主観ではなく測定可能であることが重要です	尺度（メトリクス）が必要
「品質管理計画書」でどのような尺度を使うかを定義する	プロジェクトの初期段階で決めておくべし
コストとのバランスが大事	高すぎる品質はコスト増加の原因にも

よく問われるポイント	解説
「品質」＝「高級」ではない！	要求通り＝品質OK
品質は主観ではなく測定可能であることが重要です	尺度（メトリクス）が必要
「品質管理計画書」でどのような尺度を使うかを定義する	プロジェクトの初期段階で決めておくべし
コストとのバランスが大事	高すぎる品質はコスト増加の原因にも

ミニ確認クイズ

Q. 以下のうち、「品質が高い」と言われるものはどれですか？
A. 高級だけど要求仕様とズレてるシステム
B. 安いけど要求通りで動作も問題ないシステム

✅正解：B！
「高いお金をかけた＝品質が高い」ではありません。PMPでは要求を満たしていることが命です。

まとめ：品質は「お客さんの喜ぶゴールにちゃんとたどり着けるか」

項目	内容
品質の定義	要求事項を満たす能力
測定方法	欠陥数、合格率、顧客満足度などの尺度を使う
高品質 ≠ 高コスト	期待通りであれば高品質
PMPの主張	品質計画を立てて、正しく測定・管理すること

項目	内容
品質の定義	要求事項を満たす能力
測定方法	欠陥数、合格率、顧客満足度などの尺度を使う
高品質 ≠ 高コスト	期待通りであれば高品質
PMPの主張	品質計画を立てて、正しく測定・管理すること

SMART

今回は、目標設定の黄金ルール「SMART 」について、PMP試験対策に効く視点から、解説します。

SMARTとは？

SMARTは、効果的な目標設定のための5つの基準の頭文字です。

「ただ、がんばります！」じゃダメ。
「何を？いつまでに？どれぐらい？」を具体的にするルールなんです。

SMARTの5つの要素

項目	意味	解説	ラーメン店の例 🍜
S	特定の（具体的な）	「何を達成するか」が明確	「来月までに新メニュー 『辛味噌ラーメン』を導入」
M	測定可能（測定可能）	数字で測れる	「SNSフォロワー100人増」
A	達成可能（達成可能）	実現可能であること	「人手3人でできる内容か？」
R	Relevant（関連性がある）	目的・ビジョンとつながっている	「お店の売上向上と相談している？」
T	期限付き（期限付き）	いつまでもやるか	「今月末までに！」

項目	意味	解説	ラーメン店の例 🍜
S	特定の（具体的な）	「何を達成するか」が明確	「来月までに新メニュー 『辛味噌ラーメン』を導入」
M	測定可能（測定可能）	数字で測れる	「SNSフォロワー100人増」
A	達成可能（達成可能）	実現可能であること	「人手3人でできる内容か？」
R	Relevant（関連性がある）	目的・ビジョンとつながっている	「お店の売上向上と相談している？」
T	期限付き（期限付き）	いつまでもやるか	「今月末までに！」

飛行機で旅行に行くなら…

• ✖「どこか行きたいな～（抽象的）」
• ◎「今月末まで、福岡に飛行機に行って、ラーメン4杯食べて、インスタにアップする！」

これがSMARTです。

「夢」を「予定表」に変えるのが「SMART」ですね。

PMP試験での使われどころ

使用シーン	解説
ステークホルダーとの目標共有	苦痛な要望を明確に定義する
プロジェクト目標の明文化	計画書に書くときはSMARTだと◎
コミュニケーションマネジメント	チーム全体が同じ目線になる

使用シーン	解説
ステークホルダーとの目標共有	苦痛な要望を明確に定義する
プロジェクト目標の明文化	計画書に書くときはSMARTだと◎
コミュニケーションマネジメント	チーム全体が同じ目線になる

SMARTは語呂で覚えちゃおう

S・M・A・R・Tは「スマート」じゃなくて「すま〜と」
「す」→すごく具体的な
「ま」→マジで測れる
「あ」→あ、これならできそう！
「る」→ルートに合ってる（性）関連
「と」→とにかく期限が命！

ミニクイズ確認

Q. 次の目標のうち、SMARTに最も合致しているのは？
A. 「お客さんにもっと喜んでもらえる」
B. 「今月中に、顧客満足度アンケートで80点以上を目指す」
C. 「頑張って結果を出す」
D. 「頭に怒られないように」

✅正解：B！（具体的・測定可能・期限付き・達成可能・目的に合っている）

まとめ：SMARTは「目標の迷子」を救う地図

ポイント	内容
SMARTは目標設定のフレームワーク	特に救済な要求を明確にするために有効
PMPでは、ステークホルダーとの合意形成に活用	「SMARTじゃない＝失敗のもと」
解消な目標は、リスクの温床！	「やる気あります！」では通用しない

ポイント	内容
SMARTは目標設定のフレームワーク	特に救済な要求を明確にするために有効
PMPでは、ステークホルダーとの合意形成に活用	「SMARTじゃない＝失敗のもと」
解消な目標は、リスクの温床！	「やる気あります！」では通用しない

品質コスト

今回は、PMP試験でもしっかり押さえておきたい「品質コストについて、解説します。

品質コストとは？PMP的にざっくりいうと：

「品質を良くするためにお金がかかる」＋「品質が悪いためにお金がかかる」

つまり…
品質を守るにもお金がかかるし、
ミスするともっとお金がかかる！という話です。

お弁当屋さんでとりあえず…

あなたがプロジェクトマネージャーなら：

• 材料チェックと調理マニュアル作成 ⇒予防コスト
• 完成品検査 ⇒検査コスト
• おかずに髪の毛が入っててクレーム ⇒内部or外部失敗コスト

品質管理をサボると、お弁当ひとつが炎上案件になります。

品質コストの4分類（CoQの中身）

分類	内容	例
予防コスト	ミスが起きないための投資	教育、訓練、標準化
評価コスト	出来上がったものをチェックする	テスト、レビュー、検査
内部失敗コスト	出荷前に入手したミスの対応	手戻し、再作業、不良品の廃棄
外部失敗コスト	出荷後に判明ミスの対応	クレーム、返済、憲法、信用承諾

分類	内容	例
予防コスト	ミスが起きないための投資	教育、訓練、標準化
評価コスト	出来上がったものをチェックする	テスト、レビュー、検査
内部失敗コスト	出荷前に入手したミスの対応	手戻し、再作業、不良品の廃棄
外部失敗コスト	出荷後に判明ミスの対応	クレーム、返済、憲法、信用承諾

歯医者で例えると…

品質コストは「歯医者代」に似ています🦷

• 定期的なケア（予防）なら気軽に
• 虫歯になってから行くと高い＆痛い
• 放置して神経抜け羽目…（外部失敗）

PMP試験の要点

覚えておくべきポイント	解説
「予防＞失敗」な管理が理想	初期コストをかけ、トラブルを防ぐ
外部失敗コストはリスクが超高い	顧客満足・ブランド違反が深刻
品質管理計画書に記載されることも	コスト管理と品質管理が連携する領域

覚えておくべきポイント	解説
「予防＞失敗」な管理が理想	初期コストをかけ、トラブルを防ぐ
外部失敗コストはリスクが超高い	顧客満足・ブランド違反が深刻
品質管理計画書に記載されることも	コスト管理と品質管理が連携する領域

ミニ確認クイズ

Q. 次のうち「評価コスト」に該当するのはどれですか?
A. テスト自動化ツールの導入
B. 顧客からの苦情対応
C. 製品完成後の品質チェック
D. 開発者向けの品質研修

✅正解：C（評価＝チェックのコスト）

まとめ：「品質コストは、「転ばぬ先の杖」への投資」

区別する	コストイメージ
予防コスト	転ばないように靴ひもを締める
評価コスト	転ばないか定期的に確認
内部失敗	家の中でつまずいてあザできた…
外部失敗	外で派手に転んで救急車…

区別する	コストイメージ
予防コスト	転ばないように靴ひもを締める
評価コスト	転ばないか定期的に確認
内部失敗	家の中でつまずいてあザできた…
外部失敗	外で派手に転んで救急車…

「品質コストは『かけすぎてもダメ、ケチでもダメ』」バランス
感覚が、優れたPMの腕の見せ所です

品質監査

今回は「品質監査（Quality Audit）」について、PMP試験対策として、説明します。

品質監査とは？

PMP的にざっくり言うと…

「品質管理活動が、計画通りに実施されているかどうかをチェックする『公式の点検』」

要するに、「言っていた通りにちゃんとやってる？」を、他人の目で確認する作業です。

例えるなら…寿司職人の世界

あなたが職人見習いとして働いています。

• 毎朝：ネタの鮮度チェック
• 毎週：包丁の研ぎ方を統一
• 毎日：シャリの炊き加減を記録

でも、それを「誰か第三者」が見にくる日がありますよね？

それは「品質保証」です。

✅ チェックリスト通りにやってる？
✅ 記録はちゃんとある？
✅ 改善ポイントない？

こんなことを、ベテラン監査人（かなり目の持ち主）が見ていきます。

品質監査の目的

目的	解説
手順が守られているか確認	計画書・プロセス通りにやってる？
改善のチャンスを発見	「ここ、もっと効率化できるかも」
ベストプラクティスの共有	ほかのチームのいいやり方を広める
無駄やリスクの洗い出し	重複作業・非効率の発見にも

目的	解説
手順が守られているか確認	計画書・プロセス通りにやってる？
改善のチャンスを発見	「ここ、もっと効率化できるかも」
ベストプラクティスの共有	ほかのチームのいいやり方を広める
無駄やリスクの洗い出し	重複作業・非効率の発見にも

PMP試験でのポイント

よく出るポイント	説明
プロセス監査であって成果物検査ではない	品質監査＝プロセス、 品質検査＝成果物（結構大事！）
通常は定期的または任意で実施	プロジェクトライフサイクル中に何回か
**第三者（PMOやQA部門）**が行うことが多い	自分で自分を監査…ではありません
成果物ではなく**やり方（プロセス）**に注目	手順書にあるチェックを飛ばしてないですか？

よく出るポイント	説明
プロセス監査であって成果物検査ではない	品質監査＝プロセス、品質検査＝成果物（結構大事！）
通常は定期的または任意で実施	プロジェクトライフサイクル中に何回か
**第三者（PMOやQA部門）**が行うことが多い	自分で自分を監査…ではありません
成果物ではなく**やり方（プロセス）**に注目	「手順書にあるチェックを飛ばしてないですか？」

品質監査は「冷蔵庫の中に母親が突然チェックに来る」ようなもの🍱👀

• あれ？食べかけのプリン放置してるんじゃないの！
• この納豆、賞味期限すぎてるわよ！
• …でも、キレイに整理してたら「えらいね」と褒められる✨

品質保証と品質管理の違い

項目	品質保証	品質管理
見る対象	プロセス	成果物
実施者	第三者（PMOなど）	プロジェクトチーム
タイミング	定期または任意	継続中（作業中）
目的	計画との一致確認、改善提案	品質基準を満たすか確認

項目	品質保証	品質管理
見る対象	プロセス	成果物
実施者	第三者（PMOなど）	プロジェクトチーム
タイミング	定期または任意	継続中（作業中）
目的	計画との一致確認、改善提案	品質基準を満たすか確認

ミニ確認クイズ

Q. 品質監査の目的として正しいものはどれですか?
A. 成果のバグを見つけること
B. シード標準を適用しているか確認すること
C. 製品の納品前に検査をすること
D. 顧客からの苦情に対応すること

正解：B！
（品質監査は「やり方・ルール通りにやってるか？」の確認）

まとめ：品質監査は「プロジェクトの健康診断」

ポイント	内容
品質監査はプロセスの確認	成果物ではなく手順・計画との整合性を見る
実施はPMOや品質部門などの第三者	で「できてます！」って言うのは自分じゃない
改善点・効率化のヒントが見つかる	戦いの品質管理にもつながる
品質管理（成果物チェック）と混入にご注意ください！	試験ではこの違いがよく問われる！

ポイント	内容
品質監査はプロセスの確認	成果物ではなく手順・計画との整合性を見る
実施はPMOや品質部門などの第三者	で「できてます！」って言うのは自分じゃない
改善点・効率化のヒントが見つかる	戦いの品質管理にもつながる
品質管理（成果物チェック）と混入にご注意ください！	試験ではこの違いがよく問われる！

品質検査

今回は「品質検査（Quality Inspection）」について、PMP試験対策として解説します。

品質検査とは？

PMP的にざっくり言うと…

「プロジェクトの成果（アウトプット）が、求められている品質基準に正しく適正配分？をチェックする行為」

つまり、「できあがったモノをじっくり観察して、これでOKかどうかを判断するプロセス」です！

例えるなら…お弁当チェッカー登場！

あなたがプロジェクトで作ったお弁当

• ご飯が硬いですか？
• 唐揚げが生んじゃないか？
• フタがちゃんと閉まるか？

…これを実際にチェックするのが「品質検査」です。

そうです、「食べる前の味見タイム」ですね。

品質検査の目的

目的	説明
成果物が仕様通りかチェック	ご要望の仕様・品質基準がありますか？
NG品を見つけて削除	バグ、傷、不良、不具合などを発見
合格・不合格の判定	検査合格→納品OK、不合格→返却

目的	説明
成果物が仕様通りかチェック	ご要望の仕様・品質基準がありますか？
NG品を見つけて削除	バグ、傷、不良、不具合などを発見
合格・不合格の判定	検査合格→納品OK、不合格→返却

PMP試験でのポイント

ポイント	解説
成果の品質を測定・確認する	プロセスじゃなくてアウトプットを見る
タイミングは作業中・作業後	都度チェックや最終チェックなど
検査の例：レビュー、テスト、チェックリスト記入など	コードレビュー、プロダクトテストなども含む
不合格なら再作業（リワーク）になる	コスト増やスケジュールに直行⚠️

ポイント	解説
成果の品質を測定・確認する	プロセスじゃなくてアウトプットを見る
タイミングは作業中・作業後	都度チェックや最終チェックなど
検査の例：レビュー、テスト、チェックリスト記入など	コードレビュー、プロダクトテストなども含む
不合格なら再作業（リワーク）になる	コスト増やスケジュールに直行⚠️

品質検査は「デートに行く前の鏡チェック」🪞✨

• 髪は寝ぐせついてないの？
• シャツにご飯粒ついてないの？
• 靴下左右で違ってない？

✅ ここで気づけばセーフ！
❌ スルーして外出→相手に指摘されて赤っ恥（外部失敗コスト）😅

品質監査と品質検査の違い

比較項目	品質監査	品質検査
見る対象	プロセス	成果物
実施者	第三者が多い（PMOなど）	チーム内・外部もあり
タイミング	定期的な	成果物達成時・随時
目的	手順通りか？改善点はある？	品質要件を満たしているか？

比較項目	品質監査	品質検査
見る対象	プロセス	成果物
実施者	第三者が多い（PMOなど）	チーム内・外部もあり
タイミング	定期的な	成果物達成時・随時
目的	手順通りか？改善点はある？	品質要件を満たしているか？

ミニ確認クイズ

Q. 品質検査に該当する活動はどれですか?
A. テスト計画を作成する
B. フィーディング標準のレビュー
C. 製品の完成後、サイズを測定する
D. 顧客の期待をヒアリングする

正解：C！（成果のチェック＝品質検査）

よくある品質検査の例

項目	内容
ユーザーテスト	システムの操作性や正確性の確認
製品寸法チェック	ミリ単位のズレがないか
バグテスト	ソフトウェア開発での機能確認
出荷前チェックリスト	漏れ・不備・誤品を防ぐ最終チェック

項目	内容
ユーザーテスト	システムの操作性や正確性の確認
製品寸法チェック	ミリ単位のズレがないか
バグテスト	ソフトウェア開発での機能確認
出荷前チェックリスト	漏れ・不備・誤品を防ぐ最終チェック

まとめ：「品質検査はプロジェクトの『最終面接』」

ポイント	内容
成果の品質を直接確認	計画通りにモノができる判断を判断する
不良が見つかれば再作業	コスト＆スケジュールにインパクト大
品質監査（プロセス）と混同しないようご注意ください！	ここ、試験でよく質問されます✍️

ポイント	内容
成果の品質を直接確認	計画通りにモノができる判断を判断する
不良が見つかれば再作業	コスト＆スケジュールにインパクト大
品質監査（プロセス）と混同しないようご注意ください！	ここ、試験でよく質問されます✍️

品質検査は「嫌われ役」じゃない！
プロジェクトの限界と成果を守る、頼れる「最後の砦」です

完了の定義

今回は「完了の定義（Doneの定義：DoD,Definition of Done ）」について、PMP試験対策として、紹介します。

完了の定義（Doneの定義）とは？

一言で言うと…

「これが終わったら『完了』とみなします！」というチェックリストのような解決事項です。

PMP的には、特にアジャイル（適応型ライフサイクル）でよく登場しますが、予測型でもカスタマイズして使えます。

例えるなら…カレー作りの完了定義

「今日の晩ご飯はチキンカレー」
でも、「カレーできた！」って、いつ言えるのか人によって違いませんか？

👩‍🍳 妻：「ルーを入れたら完了よ！」
🧑‍🍳 夫：「いや、ライスよそって、皿に盛って、福神漬けまでつけてこそ完了でしょ」

このズレを防ぐために、完了の定義を事前に決めるわけです。

とりあえずこんな「完了の定義」

項目	内容
単体テストが完了している	コードブックできるじゃダメよ
レビューを過ぎている	主人公のOKが出てること
ドキュメントが添付されている	実装だけじゃなく、手順書も
顧客が確認済み	バリデーション済みであること

項目	内容
単体テストが完了している	コードブックできるじゃダメよ
レビューを過ぎている	主人公のOKが出てること
ドキュメントが添付されている	実装だけじゃなく、手順書も
顧客が確認済み	バリデーション済みであること

PMP試験でのポイント

思い出したこと	解説
明文化された完了基準である	「終わった」と思い込まないように
チームとステークホルダーが解決していることが重要です	独りよがりNG🛑
検証（Verify Scope）や受け入れ時の基準になる	これを満たさないと「Done」じゃない
アジャイルではスプリント内での完了条件に使える	「Done定義に達した＝プロダクトインクリメントOK」

完了の定義は「恋人へのLINE返信が「既読スルー」でOKかどうかの解決」📱💬

• 彼「もう読んで終わったよね？」
• 彼女「いや、“うん”のスタンプ返してくれるまでは未完了よ？」
  → 事前に定義しておかないとケンカ勃発⚡️

ミニ確認クイズ！

Q. 以下のうち、「完了の定義」に含まれると考えられるものは?
A. プロジェクト開始日
B. 作業が終わったというチームメンバーの発言
C. 単体テストの合格、レビュー完了、ドキュメント添付
D。 顧客からの要件変更依頼

✅正解：C！
（A, B, Dは完了の定義とは関係ないです）

まとめ：「完了の定義は“ゴールの線引き”」

ポイント	内容
作業の「完了」に必要な要素を明文化	「どこまでやれば最高」が全員に明確に
アジャイルでは特に重要	完了にならないとリリースに進めない
認識のズレ・手戻りを防ぐ	チームの「やったつもり」を防ぐチェックリスト📝

ポイント	内容
作業の「完了」に必要な要素を明文化	「どこまでやれば最高」が全員に明確に
アジャイルでは特に重要	完了にならないとリリースに進めない
認識のズレ・手戻りを防ぐ	チームの「やったつもり」を防ぐチェックリスト📝

一言アドバイス：

「終わった！」って言いたくなる前に、DoDを見よう👀
完了の定義は、プロジェクトにおける「赤ペン先生」のようなものです。